ГлавнаяОбмен и возврат

Обмен и возврат в Москве

Покупатель может отказаться от получения заказа в любое время до момента
доставки. После покупки продукции – в соответствии с Законом «О защите
прав потребителей».

Если вам доставили товар, имеющий недостатки, вернуть или обменять его можно
при сохранении: потребительских качеств, заводской упаковки, чека и/или товарной накладной.

Если необходим обмен товара, а аналогичная продукция отсутствует на складе компании,
мы вернем полную стоимость товара. Ввиду особенностей онлайн-продажи, замена
продукции ненадлежащего качества проводится посредством возврата товара и
последующего оформления заказа на аналогичный товар, или же другую продукцию.
Получить подробную информацию о процедуре обмена и возврата вы можете у менеджеров компании «Анатомия Сна».

Какой товар не подлежит заказу:

товар, являющийся предметом личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
продукция, имеющая следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
любой товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная).

Нюансы возврата/обмена

покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки;
при получении потребитель подписывает накладную. Подпись – факт, подтверждающий проверку вами товара: его целостность, комплектацию и качество в целом.
После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются;
если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете его обменять или вернуть.

Какой товар не подлежит заказу:

Возврат денежных средств покупателю осуществляется следующими способами:

перевод на расчетный счет по заявлению.

Вернуть или обменять продукцию нельзя, если:

Товар не подлежит возврату по санитарно-гигиеническим нормам
(к примеру, постельное белье).
Продукция изготавливалась по индивидуальным размерам, оснащена выбранным
покупателем наполнителем, имеет необычную форму.
Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные
размеры, форму или наполнение.

Изменение товаров, изготовленных по индивидуальному заказу

Согласно закону "О Защите прав потребителей" продукция, которая была изготовлена под
заказ, имеет комплектацию, отличающуюся от заводской, не подлежит обмену и возврату.
Однако, учитывая пожелания клиента и по согласованию с производителем, в отдельных
случаях, возможно внести желаемые изменения в товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Данная возможность согласовывается с покупателем индивидуально.

Стандартными размерами кроватей, матрасов,
наматрасников и чехлов являются:
Ширина: 80,90,120,140,160,180,200. Длина: 190, 200.

Остальные размеры являются нестандартными, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020)
"О защите прав потребителей")